Modelo de Negocio

Nuestro modelo de negocio tiene como ambición ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra sin fricción, a la vez que los apoyamos para que ahorren dinero y contribuimos a hacer su vida más fácil.

Las capacidades en las que nos apoyamos son nuestras tiendas y plataformas digitales, cadena de suministro, talento, y datos y tecnología.

Esto nos permite seguir entregando valor a todos nuestros grupos de interés: clientes, accionistas, asociados, comunidad, planeta y proveedores.

Nuestro Modelo de Negocio

Nos estamos transformando en una organización aún más centrada en el cliente, esto significa poner a nuestros clientes en el centro de todas nuestras decisiones

Nuestros clientes pueden elegir comprar en tienda o en línea; pasando de una plataforma a otra sin distinción, buscamos que nuestros clientes compren donde quieran, como quieran y cuando quieran

Los recursos claves que nos distinguen en nuestro modelo de negocio son: nuestras tiendas y plataforma digitales, cadena de suministro, talento, y datos y tecnología

Estamos cambiando nuestra forma de trabajar para convertirnos en una organización ágil

Buscamos seguir creando valor para todos nuestros grupos de interés: clientes, comunidad, planeta, accionistas, asociados y proveedores

1. Tiendas y plataformas digitales

Ofrecemos una experiencia de compra integrada entre lo físico y lo digital, siempre comprometidos con una propuesta de valor de precios bajos, y al servir a diferentes segmentos de clientes estamos mejor preparados ante situaciones adversas, es decir, ganamos resiliencia.

Abrimos 161 tiendas durante 2019, el mayor número en cinco años, 134 tiendas en México y 27 en Centroamérica.

Nuestra estrategia omnicanal permite potenciar nuestra extensa cobertura de tiendas al equiparlas con nuevas capacidades digitales.

Estamos remodelando y abriendo nuevas unidades bajo un nuevo esquema omminicanal, donde nuestros clientes pueden combinar diferentes canales de compra y distintas formas de entrega de productos.

La tienda Omnicanal

+

12

,000

artículos

de mercancías generales entregados a través de nuestro servicio on-demand en 256 tiendas Walmart y Superama

1

,

115

puntos pickup

en todos nuestros formatos

+

300

kioscos

de eCommerce en Bodega Aurrera

60

%

de tiendas Walmart

con servicios on-demand en 59 ciudades

2

nuevos Cedis

dedicados a eCommerce en Guadalajara y Monterrey

5 capacidades Omnicanal

Identifica fácilmente nuestras tiendas omnicanal

Compra digitalmente y recoge aquí sin bajar del automóvil. Contamos con estacionamiento especial y algunas tiendas con bahía

Dentro de la tienda, es posible recoger las compras hechas en línea o teléfono. O bien, comprar en línea y pagar en tienda

Rediseñamos nuestra operación en trastienda y en última milla para agilizar nuestras entregas a domicilio

Ampliamos las opciones disponibles con nuestro catálogo extendido. Fácil de consultar desde el módulo en tienda

- Auto-escaneo/auto-cobro
- Pantallas catálogo extendido
- Internet inalámbrico gratis
- Señalización digital

Participación en ventas por formato de negocio

Nuestra estrategia multiformato nos permite atender distintas ocasiones de
compra en los diferentes segmentos socioeconómicos.

2. Cadena de suministro

Nuestra red logística cuenta con 28 centros de distribución, 16 en México y 12 en Centroamérica.

Estamos construyendo la cadena de suministro para el Walmart del futuro. Fortalecimos nuestras capacidades omnicanal en México con la inauguración de dos centros de distribución dedicados a eCommerce , localizados en Guadalajara y Monterrey. Además, en 2019 iniciamos la construcción de tres centros de distribución, los cuales abrirán en el primer semestre de 2020. Durante el año ampliamos el Centro de Distribución del Coyol, en Costa Rica.

Para continuar ofreciendo un alto nivel de servicio, en el año realizamos proyectos de reingeniería en los centros de distribución mejorando el diseño logístico. Avanzamos en la reducción de accidentes gracias a capacitación e iniciativas donde involucramos a nuestros asociados y sus familias en una cultura de seguridad y prevención.

Recibimos el distintivo Storage Certificated Calificación AA del British Retail Consortium, por la alta inocuidad en el manejo de alimentos¹.

+

323

millones de km

recorridos, con lo cual realizamos una entrega cada 20 segundos

1 El British Retail Consortium es una asociación comercial de retail en Reino Unido que certifica la seguridad de los alimentos durante los procesos de producción, empaque, almacenamiento y distribución.

3. Talento

Los asociados son uno de los pilares más importantes de nuestro modelo de negocio, fomentamos un sentimiento de pertenencia y confianza para ellos, ofreciendo un lugar para ser, crecer y pertenecer.

Estamos cambiando nuestra forma de trabajar para convertirnos en una organización ágil. Para apoyar la transformación, implementamos evaluaciones 360°, creamos la Propuesta de Valor al Asociado y también rediseñamos el proceso de retroalimentación a líderes.

Realizamos eventos en universidades para atraer talento a nuestra organización, destacando los beneficios y oportunidades de desarrollo que ofrecemos, con lo que logramos aumentar el número de postulaciones.

En Centroamérica nos aliamos con universidades locales para diseñar un programa enfocado en retail con duración de dos años.

238

,

972

asociados

en México y Centroamérica

4. Datos y tecnología

En línea con la estrategia de transformación digital, invertimos sustancialmente en el desarrollo de nuevas capacidades tecnológicas. Las operaciones de tienda, logística y servicios de apoyo se están modernizando con lo último en tecnología para tener una operación ágil.

Además de la tecnología, nuestra transformación enfatiza el análisis de datos, siendo uno de los pilares de nuestra definición de una organización ágil.

La Oficina de Datos es nuestra iniciativa para evolucionar a una compañía con capacidad de generar soluciones analíticas más avanzadas usando datos. Desarrollamos un modelo de recomendación en nuestras plataformas digitales, el cual sugiere a nuestros clientes productos complementarios considerando sus compras omnicanal. El modelo genera hasta un 35% más de conversión de compra. Mediante iniciativas como esta el Walmart del futuro está sucediendo hoy.