NUESTRAS CAPACIDADES

Tiendas y
plataformas
digitales

A través de los años hemos logrado deleitar con nuestro servicio a diferentes segmentos de clientes en las 685 ciudades donde operamos, adaptando nuestra oferta al estilo de vida del cliente para cumplir sus expectativas y expandiendo nuestra oferta para favorecer a los clientes que son más sensibles al precio.

Hemos evolucionado la experiencia de compra a nuestros clientes, combinando soluciones en nuestras tiendas físicas y plataformas digitales, con una propuesta omnicanal robusta y el compromiso de mantener nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos los Días.

LA TIENDA OMNICANAL

En nuestras tiendas omnicanal, combinamos los beneficios de la tienda física, con las ventajas de nuestras plataformas digitales. Dentro de la tienda, nuestros clientes pueden realizar compras en línea a través de los quioscos y pantallas de catálogo extendido, con la opción de pagar en línea, en cajas o en el caso de compras On Demand, contra entrega del producto. Además, para recibir su mercancía pueden elegir entre: pickup para recoger en tienda, ya sea en módulo o automóvil, o recibirla en su domicilio.

Nuestra estrategia omnicanal permite potenciar nuestra extensa cobertura de tiendas al equiparlas con nuevas capacidades digitales.

El 85% de la población en las principales ciudades de México, vive a menos de 10 minutos de alguna de nuestras tiendas.

Walmart

586

tiendas On Demand en México

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1,131

quioscos en México

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1,349

ubicaciones pickup en México

Módulo Pickup

Capacidades de la tienda omnicanal

Walmart
Walmart

Mejoramos la experiencia de compra, ofreciendo 5 capacidades omnicanal

Walmart

Fachada omnicanal
Identifica fácilmente nuestras tiendas omnicanal

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Puntos pickup
Compra digitalmente y recoge aquí sin bajar del automóvil

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Módulo eCommerce
Recoge aquí las compras hechas en línea o teléfono

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Operación de súper a domicilio
Fortalecimos la operación y rediseñamos la última milla, para agilizar las entregas a domicilio

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Quiosco eCommerce
Catálogo Extendido, ofrece una gran variedad de productos a los mejores precios

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Transformación digital
Agiliza el pago de los productos de forma directa y segura, a través de auto-cobro o auto-escaneo

Oferta digital sólida

Mejoramos y ampliamos continuamente la oferta de nuestras plataformas para facilitar la vida de nuestros clientes y socios, con el servicio On Demand que nos ofrece la posibilidad de entregar más de 52 mil productos el mismo día en cualquiera de nuestros formatos. Además, contamos con un catálogo extendido a través de nuestro Marketplace con más de mil sellers ofreciendo una gran variedad de productos a los mejores precios.

En Centroamérica desarrollamos y lanzamos una plataforma de compra en línea, que ofrece una amplia variedad de nuestro catálogo, por lo que habilitamos con capacidades omnicanal de entrega a domicilio y pickup a más de 200 tiendas para cubrir el 60% del territorio en cinco países, para nuestros formatos de Bodegas, Supermercados y Walmart.

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Catálogo extendido:

  • Bodegaaurrera.com.mx
  • Walmart.com.mx
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Entrega a domicilio On Demand:

  • Superama.com.mx
  • Despensa.bodegaaurrera.com.mx
  • Walmart.com.mx
  • Sams.com.mx
  • Centroamerica.walmart.com
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Cadena de suministro
RED LOGÍSTICA
  • 31 centros de distribución, 19 en México y 12 en Centroamérica
  • Recorrimos más de 306 millones de kilómetros para cumplir con nuestra promesa de entrega el mismo día

En la actualidad, contamos con la red logística omnicanal más robusta en el país. Alineados con la decisión de mantener nuestras inversiones, no detener nuestro crecimiento y continuar ganando terreno en nuestra infraestructura logística, inauguramos tres Cedis en 2020.

En el mes de marzo inauguramos nuestro Fulfillment Center México, en el Estado de México, para abastecer a nuestras tiendas a nivel nacional, logrando generar 350 empleos. Este centro de distribución será la punta de lanza en el centro del país de nuestras plataformas de eCommerce, surtiendo a los 32 estados de la República Mexicana, enfocándose principalmente en Zona Centro y Sureste.

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En el mes de septiembre abrimos dos Cedis Omnicanal; uno en Mérida, Yucatán, para surtir a todo el territorio nacional con un enfoque en el Centro y Sureste, generando más de 725 empleos directos, y otro en Chihuahua, para atender 58 de nuestras tiendas de nuestros distintos formatos en el Noroeste del país, creando más de 777 empleos directos.

Manteniendo nuestra visión de crecimiento, este año iniciamos la construcción de dos nuevos centros de distribución:

  • Cedis Villahermosa Perecederos, ubicado en el municipio de Cunduacán, Tabasco. Abastecerá a 7 estados del Suroeste del país para atender a más de 500 tiendas de todos nuestros formatos
  • Cedis Mexicali, en Baja California, abrirá sus puertas en el 2021 para fortalecer nuestra red de logística en los estados de Baja California y Sonora, abasteciendo a tiendas de Bodega Aurrera y Walmart
Walmart

En un año en donde las compras digitales cobraron mayor relevancia, le dimos mayor énfasis a la logística de eCommerce para fortalecer nuestra estrategia y generar iniciativas con especialización digital

Hemos construido la cadena de suministro que está soportando al negocio del futuro. Los esfuerzos en años previos para fortalecer nuestras capacidades omnicanal nos permitieron responder con éxito a las dificultades causadas por la emergencia sanitaria, aprovechando la infraestructura construida de una mejor manera.

Enfrentamos el reto de mantener el abasto de mercancías en tiendas, mejorando nuestra productividad. Reinventamos la última milla, logrando procesar mercancía en menos de 24 horas. Disminuimos los tiempos en que permanece el transporte de proveedores en Cedis en más del 50%, y también disminuimos los tiempos en que los transportes permanecen en la tienda para hacer más eficiente el flujo de mercancías.

Hemos adoptado la digitalización en nuestra forma de trabajar. Para el programa de visitas operacionales, que es un plan tradicional en el que visitamos Cedis de manera presencial, este año los realizamos de forma virtual por primera vez. Esto nos permitió atender aún más de cerca la operación de los Cedis y la posibilidad de involucrar a otras áreas de la compañía para sumarse a las iniciativas y soluciones que implementamos, fortaleciendo la operación a través del conocimiento colectivo.

Manteniendo un alto nivel de servicio, invertimos para mejorar las terminales de cobro y sistemas de tracking para conocer en tiempo real la localización y entrega de mercancías.

Seguimos desarrollando a los futuros líderes en logística; en México, promovimos a 1,497 asociados y capacitamos a más de 19,000. En Centroamérica se impartió el curso Business Project Management, que los forma en metodologías de gestión de procesos. Además, establecimos una alianza estratégica con Franklin Covey, quienes proveyeron capacitación para el desarrollo de gerentes de logística con su programa: Las 6 Prácticas Críticas del Liderazgo.

A pesar de tener una operación logística sólida, seguimos trabajando para ser punta de lanza en cadenas de suministro. Continuamos desarrollando soluciones usando plataformas innovadoras de tecnología como Blockchain y el internet de las cosas, conceptos importantes que estamos desarrollado para operar el Cedis del futuro y de esta forma potenciar nuestro negocio en los próximos años.

Walmart
Talento

Una de nuestras prioridades y el pilar más importante de nuestro modelo de negocio son nuestros asociados. Los tomamos en cuenta en cada una de nuestras decisiones y cada día nos esforzamos para cumplir con nuestra Propuesta de Valor al Asociado. Como parte de esta promesa, les ofrecemos los beneficios de trabajar en un lugar con un propósito, donde todos los días tenemos un reto que superar, con oportunidades que les permitan cumplir sus sueños y disfrutar de lo que hacen en un lugar en donde la inclusión y diversidad son parte de la cultura de trabajo. En Walmart de México y Centroamérica, nuestros asociados pueden ser 100% quienes quieren ser.

Dentro de nuestra compañía, los asociados tienen la posibilidad de desarrollar sus habilidades, crecer y ser exitosos, con la certeza de que no existe diferencia salarial por género, edad, religión, preferencia sexual o ideología política.

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Los capacitamos constantemente a través de distintos programas diseñados con base en la detección de necesidades individuales. Para este año, ante la contingencia sanitaria, impartimos capacitaciones de forma virtual, proporcionándoles herramientas para su crecimiento personal y profesional.

En México se diseñaron programas de capacitación con un enfoque en nuestros programas transversales de liderazgo, agilidad y aspectos técnicos funcionales. En Centroamérica se lanzó la Academia Operaciones buscando el desarrollo de nuestros asociados en tiendas, con la intención de fortalecer el área de cajas, trastienda, perecederos y abarrotes. Además, proporcionamos capacitación para fortalecer habilidades de liderazgo, gerenciales, de trabajo colaborativo y de administración de proyectos, entre otros.

En nuestra compañía tenemos el firme compromiso de mantener el bienestar personal y profesional de nuestros asociados; trabajamos y nos esforzamos por ofrecerles un balance de vida por ser parte de nuestra gran familia

Datos y
tecnología
Walmart

Nuestros clientes están en el centro de nuestras decisiones y nuestros esfuerzos se concentran en ofrecerles una experiencia de compra innovadora para mantener su preferencia y nuestra posición de liderazgo

Hacemos uso de herramientas tecnológicas y procesos para convertir datos en información, con base en la cual hemos tomado las decisiones que este año guiaron varios aspectos de nuestro negocio.

Nuestra oficina de datos y entendimiento del cliente han creado impacto en nuestra operación y propiciado la generación de soluciones para seguir construyendo el Walmart del futuro.

Este año, buscando adaptarnos a la situación del COVID-19, nos apoyamos aún más en los datos para entender los cambios de hábito de nuestros clientes y la nueva normalidad a nivel nacional e internacional, además del cambio en el desembolso del cliente, su impacto en el ticket promedio, y la dinámica de compras por región geográfica, división comercial y formato.

Estas aportaciones nos permitieron evaluar nuestro presente, dándonos una valiosa herramienta y conocimiento para actuar en consecuencia y ejecutar modelos que nos permitieran reaccionar y planear en el corto y mediano plazo.

Fue así como desarrollamos nuestro propio modelo predictivo en función a la información disponible, proyectando los posibles escenarios del semáforo epidemiológico para el segundo, tercero y cuarto trimestre del 2020, y su posible impacto en el negocio y nuestras campañas comerciales.

Los resultados fueron una guía en los primeros meses de la pandemia. Estos datos fueron aprovechados por los equipos de oferta comercial para actualizar su planeación del tercer y cuarto trimestre adelantando la venta de Navidad, juguetería y el Fin Irresistible.

Además, esto implicó que se tomaran decisiones de logística y compras, para tener un inventario suficiente para satisfacer las compras a través de eCommerce.